极目新闻记者潘锡珩
通讯员曾斯产启斗闫克昂
武汉的地铁车站居然有“百宝箱”？里面都装着些啥？4月28日上午，极目新闻记者在武汉地铁文化角的一场活动中“探宝”发现，常见药品已是“百宝箱”入门级的必备品，一些车站结合区位和客流特点，还准备了充电器、玩具，甚至榔头、扳手……看似和乘降服务无关的这些物件，吸引了不少路过市民的围观。
洪山广场（左）汉正街两位值班站长展示各自“百宝箱”
神秘小物件引市民围观
4月28日上午，武汉地铁运营有限公司获得全国、省、市级“青年文明号”“十佳书香号”的11个岗号，集体在洪山广场“地铁文化角”亮相，亮明服务承诺，推广特色服务，倾听乘客意见。
洪山广场站年被命名为武汉市青年文明号，在他们的展位前，记者看到了一个爱心便民盒。打开盒子，除了口罩、纸巾、一次性雨衣、充电器等，十多个钥匙扣大小的小玩具引起了记者的注意，这是干嘛的呢？
值班站长告诉记者，由于地铁站处在武汉的窗口地带，上面就是广场，经常有小朋友牵着刚买的气球进站。但根据相关规定，气球是不允许带进站乘车的，有的小朋友会因为气球被拿走而哭闹不止。因此，车站工作人员自费凑钱买了一些小玩具，用以换取小朋友手上的气球。别说，效果还挺好。于是，这项特色的便民物件就一直保留了下来。
汉正街站“百宝箱”内的物品
而在6号线汉正街站的展位前，榔头、扳手、起子、扎带、胶带、塑料绳等物件摆了满满一桌子。这是要搞修理吗？记者有些好奇。别说，真正的用途确实有些接近。
值班站长介绍，这个站进出的乘客中，去汉正街批发进货的人占了很大比例，人手一辆小拖车是他们的标配，时常发生货物散落甚至小车故障的情况。车站因此准备了一整套工具箱，还在站内设置了“打包台”，只要有需要，工作人员立即提着工具帮乘客打包货物。
活动现场，展台上这些看似和地铁乘降服务毫无关联的物件引起了不少市民的围观。得知具体用途后，刘阿姨连连点赞：“地铁的小伙子小姑娘心真细！”
洪山广场站“百宝箱”内的物品
广泛收集乘客意见建议
服务好每一名市民乘客，是地铁青年员工努力的方向。自今年开年以来，武汉地铁通过多种方式广泛收集乘客出行过程中遇到的问题及改进服务的意见建议，推出了多项全新服务举措，为市民营造良好的出行乘车环境。
活动现场，有乘客向武汉地铁集团董事长张军提出建议：“我看到利济北路站那个服务铃挺好的，我现场试按了几次，工作人员每次都是快步小跑着过来现场解决问题，能否将这个服务铃推广到其他乘客需求比较大的车站？”
“我们将积极采纳您的意见，结合不同车站特点及乘客需求，把这项服务尽快推广到有需要的站点。”张军当即表态，利济北路、循礼门等站点推出的“叮铃铃”服务，能让乘客在有需求时及时通过按铃告知工作人员，便于车站及时发现、迅速联动，有效提高了现场服务效率，这种“小举措暖服务”的做法要持续推广。
地铁2号线江汉路站工作人员舒方兵多年如一日，坚持抱着无法独自行走的小朋友上下楼梯，给予亲情般的陪伴与鼓励，让孩子在成长中感受到温馨幸福；1号线利济北路、大智路等多个站点，工作人员多年坚持为腿脚不便、乘坐轮椅出行的老人提供多对一帮扶，抬着老人进出站，细致、耐心、热情的服务，让老两口不再担心外出路上的不便；香港路、武胜路、轻工大学等地铁站长期服务视障乘客，车站员工们始终如一地接力护送，让他们平安顺利出行……
全国青年文明号、轨道交通1号线运转车间负责人刘家迪表示，将广泛收集乘客地铁出行中的意见建议，提高业务技能水平，提升现场服务质量，将党史学习成果转化为“我为群众办实事”的实际行动。
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